员工手册

 

员工行为准则

热爱祖国、忠诚企业、团结协作、创新进取；

爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、勇于奉献；

着装整洁、行为得体、举止文明、用语礼貌；

工作热情、服务周到、相互尊重、勤俭细致。

遵守纪律、服从分配、精准求精、追求效率；

爱护环境、保障安全、崇尚竞争、鼓励超越。

终身学习、积极进取、谦虚谨慎、创优争先；

明荣知耻、自尊自爱、家庭和睦、关爱他人。

 

企业三关心与四奖励

员工及家庭遇到困难组织要关心；

员工及家属生病住院企业要关心；

员工婚丧领导同事要关心；

员工获得荣誉要奖励；员工贡献突出要奖励；

员工自学成才要奖励；员工见义勇为要奖励。 

 

岗位规范

一、上班三件事、下班四件事

上班：相互问候，着装整洁、考勤做签到；

下班：收理资料、关闭电源、锁好抽屉、关好门窗。

二、工作中五不做

不做与工作无关的事；

不在电话中无事聊天；

不在工作日午餐喝酒；

不在开会时中途离场；

不在办公室喧哗吸烟。

三、六要六不要

要准时上班下班，不要随意离岗串岗；

要讲求工作效率，不要遇事扯皮推诿；

要注意安全生产，不要违章冒险作业；

要倡导勤俭节约，不要浪费物资材料；

要爱护办公设备，不要人为损坏丢失；

要严格保守秘密，不要损害企业利益。

四、办公桌摆放规范

1、办公桌应时常保持清洁；

2、办公桌上文件应摆放有序；

3、不在办公桌上放私人物品；

4、工作中，如短时间内离开座位时，椅子半位，以示主人未远离；

5、工作中，如长时间离开岗位时，椅子应全部推入，以示主人外出。

五、办公用品和文件的保管

1、办公室内实施定置管理。

2、办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。

3、办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。

4、文件保管不能自己随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。

5、重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

6、处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。

六、工作方法

1、接受指示时

1.1接受上级指示时，要深刻领会意图。

1.2虚心听别人说话。

1.3听取指导时，作记录。

1.4疑点必须提问。

1.5复述被指示的内容。

1.6指示重复的时候，首先从最高上级的指示开始实行。

2、实行时

2.1充分理解工作的内容。

2.2遵守上级指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

2.3实行决定的方案时，需要别的部门的人协助时，要事先进行联络。

2.4备齐必要的器具和材料。

2.5工作经过和结果必须向上级报告。

2.6工作到了期限不能完成时，要马上向上级报告，说明原因，请求帮助。

2.7任务实施时，遇到疑问和上级商量。

2.8检查被指示的内容和结果是不是一致。

3、报告时

3.1工作完后，马上报告。

3.2先从结论开始报告。

3.3总结要点。

3.4写报告文书上。

3.5根据事实发表自己的意见。

4、工作受挫时

4.1首先报告。

4.2虚心接受意见和批评。

4.3认真总结，相同的失败不能有第二次。

4.4不能失去信心。

4.5不要逃避责任。

七、因公外出，应做到：

1.因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

2.因公外出需向同事或者上级交行工作事宜，保证工作衔接。

3.因公在外期间应保持与公司的联系。

4.外出归来及时销假，向上级汇报外出工作情况。

5.外出归来一周内报销差旅费。

 

形象规范

一、基本礼仪

提倡礼仪文明，做到仪表整洁；

提倡讲普通话，要求文明用语；

提倡讲究卫生，保持环境干净。

二、着装规范

1、着装整洁、得体。

2、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。

3、衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。

4、着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

5、鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

三、举止规范

1、举止文雅、礼貌、精神。

2、精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

3、保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

4、坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，用手托腮。

5、不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

6、避免在他人面前打哈欠、介懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。

7、不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

8、站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。

9、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

 

社交规范

一、接待来访规范

1、接待来访微笑、热情、真诚、周全。

2、接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

3、迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

4、来访办理的事情不论是对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。

二、访问他人

1.要事先预约，一般用电话预约。

2.遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

3.如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。

4.访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

5.用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

三、使用电话、宽带规范

1.接电话时，要先说“您好”。

2.使用电话应简洁明了。

3.不要用电话、宽带聊天。

4.使用他人办公室的电话要征得同意。

四、公司商业秘密

1.员工有履行保守公司商业秘密的义务。

2.不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

3.使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

4.不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

五、礼貌用语十三字

您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。

会议规范

1.事先阅读会议通知。

2.按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

3.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

4.开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

5.遵从主持人的指示。

6.必须得到主持人的许可后，方可发言。

7.发言简洁明了，条理清晰。

8.认真听别人的发言并记录。

9.不得随意打断他人的发言。

10.不要随意辩解，不要发牢骚。

11.会议完后向上司报告，按要求传达。

12.保存会议资料。

13.保持会场肃静。

心灵沟通

1.虚心接受他人的意见。

2.不要感情用事。

3.不要解释和否定错误。

4.真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

5.不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面、有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

6.对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但领导改变决策之前，不能消极应付。

7.不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

 

管理人员综合素质

十个修养

心胸开阔，能容纳不同意意见；

谦虚好学，能及时接纳新观念；

平等待人，能尊重下属的个性和价值；

诲人不倦，能耐心教导下属；

心地坦荡，行为光明磊落；

言行礼貌，能微笑常在；

守弱处低，能严于责已；

克已奉公，能以大局为重；

知恩感恩，有高度责任心；

宠辱不惊，能克志克行。

 

十个要求

完整理解自己的岗位工作标准，保证自己所承担的职责全面履行落实；

完整准确界定下属的工作标准，及时为下属的工作提供支持和帮助；

充分理解认同同级同事的工作价值，及时回应兄弟部门的工作请求和上司的工作协调安排；

向下沟通，保证决策内容都能与下属达成基本共识；

向上及时汇报反馈，保证上级全面准确把握组织运行状况信息；

通过目标实现管理，目标校准和目标措施同时确立认同；

定期跟踪下属工作过程，对下属的工作失误承担主要责任；

定期量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效；

准确把握下属的优点和长处，及时激励下属；

时刻牢记组织目标和发展战略，定期向上级提交组织发展建议报告。

 

十个守则

不越级授权，不越级指挥；

不越级报告，可越级申诉；

不冲动骂人，贬损下属的人格和价值；

不假公济私，侵占企业组织的利益；

不说有损企业形象和同事团结的话；

不阳奉阴违，无谓顺从讨好上级；

不和稀泥，不做是非不分的事；

不传小道消息，不信小道消息；

不议论同事和上级的人格人品；

不拉帮结派，搞小团体主义。

 

十个表率

关心下属，下属疾苦想在前；

理解他人，他人利益放在前；

理解他人，他人利益放在前；

承担责任，险事难事冲在前；

遵纪守法，约束自我行在前；

克勤克俭，费用投入省在前；

信心十足，工作愉快笑在前；

礼貌待人，“请”和“抱歉”说在前；

遇到冲突，严于律己让在前；

读书学习，提升修养做在前；

注重形象，仪表仪容亮在前。

 

十个常思考

上级的指示要求常思考；上级的期待希望常思考；

自己的工作目标常思考；自己的工作职责常思考；

下属的困难问题常思考；下属的发展需求常思考；

他人的不同意见常思考；常用工作方式效率常思考；

他人的恩遇和帮助常思考；社会赋予的责任常思考。

 

企业员工

忠诚于公司的十大理由

因为您是公司的职员。

给予公司忠诚，您才能得到公司忠诚的回报。

公司发展了，您将得到更多的回报。

您的个人价值，只有通过工作成果来证明和体现。

忠诚是造就您的职业声誉和个人品牌最要的因素。

公司给了您一个发展的机会，一个施展才华的舞台。

只有忠诚于公司，努力地为公司工作，您的才华才不会浪费，不会贬值，不会退化。

只有忠诚的人，才能够找到归属感，公司是您工作的归宿。

忠诚的人感觉工作是享受，不忠诚的人感觉工作是苦役。

没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个公司欢迎不忠诚的员工。